Si ve una pantalla blanca y su dispositivo se congela al intentar abrir la cámara, es probable que se deba a un problema de Windows Update. Para resolver esto, deberá deshacer la actualización en el dispositivo.
Nota:Si la actualización se realizó hace más de diez días, es posible que sea necesario devolver el dispositivo para su reparación. A continuación se proporciona información sobre cómo verificar esto.
Cosas que debe saber antes de comenzar
- Sepa que el proceso de reversión puede tardar hasta una hora.
- Deje el dispositivo encendido y conectado al cargador hasta que se complete la reversión.
- No mantener el dispositivo conectado podría provocar daños en el dispositivo.
Pasos para revertir su dispositivo
1. Desde la pantalla de inicio de su dispositivo, seleccione el botón de menú naranja en la parte superior derecha, luego seleccione "Configuración". En el menú de configuración, seleccione "Bluetooth".
2. Cuando vea aparecer una ventana blanca, seleccione "Inicio" en la esquina superior izquierda como se muestra aquí:
3. A continuación, seleccione "Actualización y seguridad".
4. En el menú del panel izquierdo, seleccione "Recuperación".
5. Esto mostrará una nueva ventana. Si han pasado diez días desde la actualización, debería ver "Volver a la versión anterior de Windows 10". En esta opción, seleccione "Comenzar", como se muestra a continuación. (Nota: si no ve esta opción, será necesario devolver el dispositivo a Lingraphica para su reparación. Llame a nuestro equipo de soporte técnico al 888-274-2742, opción 5).
6. Después de unos momentos, es posible que vea la ventana que se muestra a continuación. Conecte su dispositivo al cargador, seleccione "Cerrar" y luego repita el paso 5. Si no ve esta ventana, continúe con el paso 7.
7. A continuación se muestran las siguientes ventanas de confirmación que verá. Seleccione las opciones rodeadas en un círculo rojo. Haga clic en las imágenes para ampliar.
8. La actualización ahora se revertirá. Esto podría tardar hasta una hora. Deje el dispositivo encendido y conectado al cargador durante este tiempo. Una vez que se complete, el dispositivo se reiniciará y su cámara funcionará normalmente.
